A Conexão Humana como Diferencial na Era da Automação e IA

Adeus, Robôs! Olá, Pessoas: A Era da Conexão no Atendimento de TI

No episódio 2 do Harpix Tech Cast, Vitor Gurgel e Marcelo Bispo recebem Mário e Michel, da Arrow IT, para uma conversa sobre infraestrutura de TI, computação em nuvem, IA aplicada aos negócios, estratégia multicloud, disaster recovery, segurança, continuidade e otimização de custos.

Em um cenário onde a tecnologia avança a passos largos e a automação se torna cada vez mais presente, a Aerow se destaca por nadar contra a maré. A empresa, que em breve celebrará uma década de atuação, tem como carro-chefe um diferencial que parece cada vez mais raro: a conexão humana. Michel, diretor comercial da Aerow, explica que a abordagem da empresa vai além da simples venda de serviços de TI.

“Eu não mando propostas, eu trabalho para entender o que você quer”, afirma Michel, ressaltando a filosofia de consultoria que permeia o modelo de negócios da Aerow. Em vez de apresentar um documento genérico, a equipe se dedica a compreender as necessidades específicas de cada cliente, oferecendo soluções personalizadas que vão além do óbvio. Essa abordagem, segundo ele, evita que o cliente se sinta “apenas mais um” na fila, um sentimento comum em grandes corporações.

Mário, CEO da Aerow, complementa que a empresa atua como uma “extensão de TI” para seus clientes, integrando-se ao dia a dia e aos projetos desde o primeiro momento. “Não somos apenas um parceiro, somos parte do dia a dia do cliente”, garante Mário. Essa proximidade se estende até mesmo à recomendação de parceiros qualificados, quando a Aerow não possui a expertise específica, demonstrando um compromisso genuíno com o sucesso do cliente.

Essa personificação do serviço é vista como um contraponto direto à experiência muitas vezes “robótica” oferecida por grandes players do mercado. A dificuldade de acesso a especialistas e a sensação de ser apenas mais um número após a assinatura de um contrato são pontos criticados pelos executivos. A Aerow, por outro lado, investe em um contato semanal e proativo com os clientes, garantindo que suas necessidades estejam sendo atendidas e que não haja gargalos inesperados.

“A gente pega o telefone, liga”, resume Michel, destacando o contato direto como um dos principais diferenciais. Essa atitude, embora possa gerar um leve incômodo inicial no cliente, que pode pensar “lá vem o vendedor querendo me empurrar algo”, na verdade, demonstra um cuidado e uma atenção que transcendem a transação comercial. É a construção de um relacionamento de confiança, onde o cliente se sente verdadeiramente ouvido e amparado.

Eu não mando propostas, eu trabalho para entender o que você quer.— Michel, Diretor Comercial da Aerow

Nuvem, IA e o Futuro: Navegando na Onda da Inovação com Estratégia

A conversa entre Aerow e Harpix Techcast também mergulhou fundo nas transformações tecnológicas que moldam o mercado atual, com destaque para a nuvem e a inteligência artificial. A transição para a nuvem, que já foi vista como uma obrigação para todas as empresas, hoje dá espaço para o frenesi em torno da IA. No entanto, a Aerow alerta para a confusão entre automação e inteligência artificial.

“Muita gente está entregando automação, não IA”, pontua Michel, utilizando a analogia de dois micro-ondas: um que simplesmente assa o frango e outro que, por meio de IA, reconhece o alimento, ajusta o tempo e a potência. A inteligência artificial, segundo ele, deve ser aplicada para dar “vida e inteligência” a processos, e não apenas para automatizá-los.

Mário complementa que a IA, embora pareça nova, já tem uma história e está passando por um momento de “boom”. Ele a vê como uma ferramenta para auxiliar em diversos processos, oferecendo insights e melhorando a eficiência, assim como a Harpix faz com o Looker no GCP. “A IA veio para ajudar nos nossos processos”, afirma Mário, enfatizando que ela não substitui a necessidade de análise humana, mas a acelera e a aprimora.

A verticalização de softwares, observada em eventos como o Web Summit, também foi um ponto de discussão. A tendência é que as soluções se tornem cada vez mais especializadas, focando em resolver gargalos específicos de cada negócio. Essa abordagem “cirúrgica” permite que as empresas apliquem a tecnologia de forma mais precisa e eficaz.

Em relação à nuvem, a Aerow reforça que a decisão de migrar não deve ser baseada apenas no custo, mas no valor agregado em termos de disponibilidade, escalabilidade e segurança. Mesmo com a infraestrutura de links ainda em desenvolvimento em algumas regiões, tecnologias como Starlink podem democratizar o acesso e impulsionar a digitalização do campo. A resiliência da infraestrutura de TI, especialmente em ambientes fabris, é crucial, e a Aerow projeta soluções de edge computing e recuperação de desastres (DR) para garantir a continuidade dos negócios.

“Se um link cai, você tem 19 lojas funcionando”, exemplifica Mário, contrastando a resiliência da nuvem com a fragilidade de sistemas centralizados. A Aerow, ao analisar projetos de DR, foca em entender a criticidade de cada área do negócio para otimizar custos e garantir que o essencial continue operando, mesmo em cenários de falha.

A multicloud, a capacidade de integrar serviços de diferentes provedores, é vista como uma realidade viável, dependendo mais da necessidade do cliente do que do seu tamanho. A interação entre as nuvens, antes vista como uma rivalidade, agora se traduz em colaboração para oferecer o melhor de cada plataforma. A Aerow se posiciona como um parceiro estratégico nessa jornada, ajudando empresas a navegarem pelas complexidades tecnológicas com uma abordagem personalizada e focada em resultados tangíveis.

Para entender a fundo as estratégias de tecnologia, automação e IA, e como elas podem ser aplicadas para impulsionar seus negócios, assista ao episódio completo do Harpix Techcast no YouTube da FQDTV.